Refund policy

Bienvenue dans l’univers Gorring - The Dream Is Built. Nous nous engageons à vous offrir des produits de performance à la hauteur de vos exigences. Notre politique de retour et de remboursement a été pensée pour être simple, transparente et respectueuse de vos droits.

1. Portée et admissibilité

Durée du retour : vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.
État du produit : l’article doit être :
- non porté, non lavé et non utilisé ;
- muni de toutes ses étiquettes ;
- dans son emballage d’origine et accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Important : les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

2. Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à motiver votre décision. Les conditions d’état du produit ci‑dessus s’appliquent.

3. Procédure de retour

Initier la demande : écrivez‑nous à [adresse e‑mail du SAV] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Recevoir l’étiquette : après validation, nous vous enverrons une étiquette prépayée et les instructions détaillées.
Expédier l’article : emballez soigneusement votre produit et déposez le colis au point relais ou bureau de poste indiqué.
Inspection : dès réception, notre équipe contrôle l’état de l’article sous 2 jours ouvrés.
Validation & remboursement : si le retour est accepté, le remboursement est traité (délai de 7 – 10 jours ouvrés) via le mode de paiement initial.

4. Remboursements

Situation	Frais de retour	Montant remboursé
Erreur de Gorring (article défectueux, mauvais produit)	Pris en charge par Gorring	100 % du prix article + frais d’expédition initiaux
Changement d’avis / erreur de taille	À la charge du client (déduits du remboursement)	Prix article

5. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, renvoyez l’article selon la procédure ci‑dessus et passez une nouvelle commande.

6. Articles exclus du retour

Produits périssables (aliments, compléments, plantes, etc.)
Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure
Sous‑vêtements de sport et équipements de protection corporelle, sauf défaut avéré
Cartes‑cadeaux
Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
Articles en promotion (sauf défectuosité)

Contactez‑nous si vous avez un doute quant à l’éligibilité d’un article.

7. Produits défectueux ou endommagés

Veuillez inspecter votre commande dès réception. En cas de défaut, de dommage durant le transport ou d’erreur de préparation, contactez‑nous sous 48 h avec photos à l’appui afin que nous trouvions une solution (remplacement, réparation ou remboursement).

8. Durabilité & responsabilité

Chaque retour est traité de manière à minimiser notre empreinte carbone. Quand cela est possible, les articles retournés sont reconditionnés ou recyclés. « The Dream Is Built » – Ensemble, bâtissons un futur plus responsable sans compromettre la performance.